郑州旅游职业学院的定制旅行管理与服务专业作为全国首批试点专业，自2021年开设以来，始终聚焦文旅产业升级需求，以培养兼具创造力、数字化运营思维和国际化视野的高技术人才为目标。该专业依托郑州市优秀教学团队和头部企业合作资源，构建了理论与实践深度融合的教学体系，成为国内定制旅行教育领域的标杆。其特色在于通过国家教学标准制定、真实项目驱动和全球实践机会，打造符合行业需求的复合型人才。
培养目标与核心能力
该专业面向旅游定制师、数字营销师、地方向导等新兴岗位群，强调三大核心竞争力的培养：
- 创造力与资源整合力：通过定制旅行资源开发、产品设计等课程，提升对文旅资源的创新整合能力；
- 数字化运营思维：借助旅游大数据分析、数字化运营与管理等课程，强化数据驱动的服务决策能力；
- 国际化服务能力：依托跨文化交流和国际度假区实践，培养全球视野下的客户沟通与危机处理技能。学生还需掌握游客心理需求分析和突发事件处理等9项职业能力，覆盖从需求洞察到服务落地的全流程。
课程体系与教学特色
课程设置以岗位需求导向和技术融合为原则，构建了三级课程结构：
- 专业基础课：如定制旅行概论、旅游心理学，夯实行业认知；
- 核心技能课：包括产品设计、数字化运营等模块，强化技术应用；
- 实践拓展课：通过景区踩线、企业真实项目实训，实现学用结合。教学中引入活页式教材（如《定制旅行产品设计》）和人工智能技术，结合携程、同程艺龙等行业案例库，形成“课堂-平台-企业”的立体化培养模式。
实践路径与就业前景
专业通过“三全育人”机制打通人才培养闭环：
- 校内实践：举办校园旅游定制师大赛，模拟客户需求分析与方案设计；
- 企业合作：与凯撒旅游集团、鸿鹄逸游等建立实习基地，提供行中管家服务等岗位实训；
- 就业方向：毕业生可从事高端旅行定制、文旅项目策划，部分学生通过16.65%的专升本率进入旅游管理本科深造。近三年数据显示，超60%毕业生通过签就业协议进入文旅行业，服务领域涵盖住宿餐饮（25.06%）、文化娱乐（7.85%）等细分市场。
行业前瞻与专业优势
面对人工智能替代风险，该专业聚焦情感化服务和个性化创新，突出人类在旅游体验中的不可替代性。其全国牵头院校地位和省级教学团队保障了教学标准的前沿性，例如参与制定《定制旅行管家服务职业技能等级证书》考核体系。随着文旅消费升级，专业持续探索泛定制业务和智慧旅游技术融合，为行业输送既懂传统服务又擅数字运营的跨界人才。
从课程创新到产教融合，郑州旅游职业学院通过系统性设计，使定制旅行人才培养不仅适应当前市场需求，更引领行业未来发展方向。这种以技术赋能服务、实践驱动成长的模式，为文旅产业转型升级提供了可持续的人才支撑。
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