湖南邮电职业技术学院的电信服务与管理专业是湖南省信息服务管理一流特色专业群的核心组成部分，也是国家现代学徒制试点专业。该专业依托学院六十余年通信行业办学积淀，与中国电信湖南公司等企业深度合作，构建了"校企协同育人"的独特模式，致力于培养掌握现代通信技术与服务管理双核心能力的高素质技术技能型人才。专业建设紧密对接信息通信产业链，形成了"理论+实践+职业素养"三位一体的培养体系，为通信运营商、设备制造商和服务商输送了大量复合型人才。
在课程设置上，专业构建了覆盖信息通信全产业链的知识体系。核心课程包括：
- 《信息通信产品及应用》：聚焦5G、光通信等前沿技术产品的功能解析与应用场景设计
- 《电信市场营销》：结合大数据分析技术，培养市场调研与精准营销能力
- 《方案策划与应标》：通过真实招投标案例演练，提升商务方案撰写与项目执行能力
- 《客户关系管理》：运用CRM系统进行客户价值挖掘与忠诚度维护实践
- 《商务沟通与谈判》：融入心理学要素，强化商务谈判技巧与危机处理能力
实践教学体系突出产教融合特色，构建了三级实训平台：
- 校内建有电信运营支撑系统模拟实训室，配备BOSS系统、CRM系统等真实业务平台
- 与湖南电信共建智慧营业厅实训基地，开展社区服务、业务受理等真实场景演练
- 在中国电信10000号客服中心设立现代学徒制工作站，实施"工学交替"培养模式学生在校期间可参与通信业务解决方案设计大赛，近三年获得省级以上奖项12项，展现出突出的实操能力。
就业方向呈现多元化发展趋势，毕业生主要分布在三大职业领域：
- 通信运营商：担任政企客户经理、社区服务督导，平均起薪4500元/月
- 通信服务商：从事ICT项目咨询、招投标管理，职业晋升路径清晰
- 互联网企业：转型为数字化解决方案设计师，参与智慧城市建设项目根据2024年就业质量报告，专业对口率达92%，中国电信及其产业链企业吸纳了65%的毕业生，部分优秀学生入职首年即晋升为区域业务主管。
录取分数线呈现文理兼收、稳中有升的特点。以湖南省为例：
- 2020年文科最低录取线395分（位次102943），理科359分（位次172431）
- 2022年起实施新高考改革，物理类考生需达到全省前65%位次
- 2024年新增"5G业务运营"方向，录取分数线较传统方向提高15-20分值得注意的是，专业设有华为ICT学院认证通道，获得HCIA认证的考生可享受10分的政策加分。
该专业建设深度融入新一代信息技术发展趋势，在人才培养中突出三个创新点：
- 智能客服系统开发：将AI语音交互技术引入呼叫中心管理课程
- 数字化转型实践：开设《通信企业数字化运营》等前沿课程
- 1+X证书融合：将"呼叫中心客户服务与管理"等职业技能等级标准嵌入课程体系这些改革举措使专业连续三年蝉联湖南省通信类高职院校就业满意度榜首，毕业生职业发展后劲显著优于同类院校。
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