当企业因产品或服务质量问题需支付客户投诉赔偿款时，会计核算需根据是否能够向责任方追偿、赔偿性质是否与生产经营相关等因素区分处理。这类经济业务既涉及往来科目的运用，也要注意损益科目的准确匹配，其核心在于确认经济责任的归属关系及费用支出的性质界定。
对于赔偿款项的初始支付环节，若企业预计可向责任方追偿，应当通过应收账款科目记录追偿权。例如因供应商质量问题导致客户索赔时，支付赔偿款的分录应为：借：应收账款——供应商A
贷：银行存款/库存现金此时暂不确认费用，待实际收到追偿款时再冲减应收账款。若最终未能成功追偿，则需将已确认的应收账款转入销售费用或营业外支出科目，具体取决于赔偿是否属于正常经营活动的必要支出。
若企业无法确定追偿可能性或责任完全由自身承担，支付赔偿款时应直接确认费用。根据企业会计准则，与日常经营活动直接相关的赔偿应计入销售费用，例如产品保修范围内的赔付；而与生产经营无直接关联的赔偿（如重大质量事故引发的惩罚性赔偿）则需计入营业外支出。对应的基础分录为：借：销售费用——质量赔偿
贷：银行存款/库存现金或借：营业外支出——赔偿金
贷：银行存款/库存现金
关于后续责任方确认赔付的情形，会计核算需进行科目调整。例如已计入销售费用的赔偿款，在收到供应商追偿款时应当：借：银行存款
贷：应收账款——供应商A
同时冲减原费用科目：借：应收账款——供应商A
贷：销售费用——质量赔偿这种处理方式既保证了经济责任追溯的完整性，又符合权责发生制的核算要求。
需要特别注意的是，涉及诉讼仲裁产生的赔偿支出，其诉讼费应单独计入管理费用——诉讼费科目，而败诉支付的赔偿金则归入营业外支出。例如同时支付诉讼费2000元及赔偿金5000元时：借：管理费用——诉讼费 2000
借：营业外支出——赔偿金 5000
贷：银行存款 7000这种区分处理体现了会计科目设置的逻辑性，确保费用性质的精准匹配。
