作为中国特色高水平高职学校和专业群（B档）建设单位，南京信息职业技术学院的电信服务与管理专业依托深厚的行业背景和产教融合优势，构建了以通信技术为基础、管理与服务为核心的人才培养体系。该专业面向信息通信行业的数字化转型需求，重点培养兼具ICT市场营销能力、客户关系管理能力和信息化系统运维能力的高素质技术技能人才，形成了“技术+服务+管理”三位一体的特色培养路径。
一、以双高计划为引领，明确专业定位
专业紧密对接国家“新一代信息技术”战略，围绕通信运营商、系统集成商和技术服务商的岗位需求，确立了“懂技术、精服务、善管理”的复合型人才培养目标。通过整合现代通信技术概论、信息管理系统等基础课程，以及方案策划与应标、商务沟通与谈判等核心课程，强化学生对信息通信产品全生命周期的理解。课程体系特别注重数字化解决方案设计能力的培养，要求学生能独立完成从市场调研到投标文件撰写的全流程任务。
二、构建“工学交替”的实践教学体系
实践教学采用“三层次”进阶模式：
- 校内实训：依托国家级网络与通讯工程实训基地，开展信息通信业务解决方案设计、营业厅管理模拟等场景化实训；
- 校企双元育人：与中国电信、中通服咨询设计研究院等企业共建产业学院，实施“项目导师制”，企业专家参与营销策划、客户投诉处理等实践课程教学；
- 岗位实习：学生在通信服务商的真实岗位中参与电信运营支撑系统应用、呼叫中心服务等实战项目，实现技能与岗位的“零距离”对接。
三、打造“四维一体”的就业竞争力
专业通过职业资格证书（如通信专业技术人员资格）、1+X证书（呼叫中心客户服务与管理）、技能竞赛和创新创业项目四个维度提升学生就业能力。毕业生主要面向信息通信营业员、数字化解决方案设计师等岗位，典型就业方向包括：
- 技术营销类：ICT设备销售工程师、区域业务经理；
- 运营服务类：电信营业厅主管、客户关系管理专员；
- 系统支持类：信息化系统管理员、智慧城市项目运维工程师。
四、深化产教融合创新模式
专业率先推行“双主体办学”机制，与行业龙头企业共建ICT产业学院，引入真实企业项目作为教学案例。例如，在5G网络部署项目中，学生参与从方案设计到工程实施的完整流程，掌握电信运营管理和商务谈判的核心技能。此外，专业依托江苏省工业互联网人才培养基地，开发了虚拟仿真实训平台，实现5G网络优化、云计算资源调配等前沿技术的沉浸式学习。这种“课堂即职场”的教学模式，使毕业生在中国移动、华为生态链企业等用人单位中广受好评。
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